1. Tự vận chuyển: giao hàng tại công ty hoặc kho của Cty chúng tôi.
2. Sử dụng dịch vụ vận chuyển của công ty đã nêu trong shop Xây Dựng đó là hệ thống vận chuyển DHL, FeDex Quốc Tế, EMS và nội địa thì có vận chuyển của TNT hoặc các đơn vị có chất lượng uy tín tương đương.
Giá dịch vụ vận chuyển tính tự động trên trang Shop chỉ mang tính chất tham khảo. Sau khi nhận được đơn hàng, chúng tôi sẽ tính toán giá cả vận chuyển và thông báo qua email và điện thoại cho bạn.
Tham khảo thêm Phương thức thanh toán
II. Phương thức thanh toán của Shop xây dựng như thế nào?
Có rất nhiều hình thức thanh toán để Quý khách hàng chọn thanh toán :
1. Thanh toán bằng tiền mặt
2. Thanh toán trả sau (COD)
3. Chuyển tiền qua bưu điện
4. Thanh toán qua ngân hàng (Master card, Onepay, 2CheckOut, thẻ ATM)
5. Thanh toán bằng ví điện tử Payoo
6. Thanh toán bằng Vinapay
7. Thanh toán bằng ngân lượng
Tham khảo thêm Phương thức thanh toán
III. Khách hàng ở nước ngoài làm sao mua hàng tại Shop xây dựng được? Quốc gia nào trên thế giới Shopxaydung có thể giao hàng được?
Sau khi nhận được thanh toán từ khách hàng thông qua các phương thức thanh toán thì chúng tôi sẽ tiến hàng giao hàng theo yêu cầu của khách với phương thức giao hàng đã ghi rõ trong đơn hàng chi tiết. Với dịch vụ vận chuyển DHL, Fedex thì chúng tôi có thể giao hàng bất kỳ nơi nào trên thế giới như:
- Châu Mỹ
- Châu Âu
- Châu Á
- Châu úc
- Châu Phi
Vui lòng tham khảo danh sách các quốc gia mà DHL, Fedex cung cấp.
IV. Chi phí vận chuyển theo từng hình thức vận chuyển dành cho người ở nước ngoài như thế nào?
Chúng tôi có các hình thức vận chuyển với các khoảng thời gian vận chuyển khác nhau để bạn lựa chọn như đường DHL, Fedex, Đường Thủy, Đường Bộ khác.
Bên cạnh đó chúng tôi có hợp đồng với đối tác vận chuyển để có mức giá tốt nhất cho khách để có thể bán được nhiều hàng hóa. Chi phí vận chuyển cũng có bảng phí tương ứng với:
- Châu Mỹ
- Châu Âu
- Châu Á
- Châu úc
- Châu Phi
Tham khảo tại Giao hàng quốc tế
V. Phương thức thanh toán dành cho người ở nước ngoài như thế nào?
Vui lòng tham khảo tại Thanh toán quốc tế. Ở nước ngoài chúng ta thấy đa phần sử dụng các thể thanh toán quốc tế Master Card, Visa thông qua kênh thanh toán 2checkout, OnePay...
VI. Chính sách bảo hiểm người Mua của ShopXayDung.vn là gì?
Chính sách bảo hiểm người Mua là chương trình bồi hoàn lại toàn bộ số tiền (100% số tiền) mà người Mua đã thanh toán cho người Bán khi giao dịch tại các website www.shopxaydung.vn và thỏa mãn các điều kiện sau:
1. Các giao dịch mua hàng từ www.shopxaydung.vn
2. Các giao dịch thanh toán với phương thức “Thanh toán tạm giữ”
3. Người Mua không nhận được sản phẩm (Item Not Receive - INR) hoặc nhận SP không đúng như mô tả (Significantly Not as Describe - SNAD) có biên bản mở hàng & xác nhận của bưu điện
4. Tài khoản shopxaydung.vn của người Mua phải đã được shopxaydung.vn chứng thực
Trong trường hợp giao dịch Mua hàng của bạn thỏa mãn những chính sách bảo hiểm trên, shopxaydung.vn thực hiện chính sách bảo hiểm như sau:
- Trước tiên, shopxaydung.vn sẽ cố gắng lấy lại số tiền bạn đã thanh toán cho người Bán để trả lại cho bạn.
- Trong trường hợp shopxaydung.vn không thể lấy lại được số tiền bạn đã trả cho người bán thì shopxaydung.vn sẽ trích quỹ dự phòng để bồi thường cho bạn 100% số tiền nhưng không quá 300 USD
VII. Giải quyết thắc mắc và khiếu nại
Trong quá trình giao dịch, nếu khách hàng có những thắc mắc về sản phẩm, dịch vụ hay phát hiện những thiếu sót trong công tác phục vụ của chúng tôi. Mong quý khách phản ánh cho chúng tôi sớm nhất, để chúng tôi đưa ra hướng giải quyết nhằm đáp ứng nhu cầu và phục vụ tốt nhất giành cho quý khách hàng.
1. Gửi thắc mắc - khiếu nại
Quý khách có thể gửi tới bằng những cách sau:
- Gọi điện thoại đến số (08)39818370 - 39818371, từ 8h đến 17h từ thứ hai đến thứ sáu hàng tuần
- Email: Gửi thư điện tử đến: shopxaydung@ddxd.vn
- Gửi thư tay đến:Dịch vụ chăm sóc Khách hàng Shopxaydung
Địa chỉ: 2649 Phạm Thế Hiển P.7, Q.8, TpHCM, Việt Nam
2. Chính sách giải quyết thắc mắc - khiếu nại
- Chúng tôi cam kết cung cấp dịch vụ tốt nhất cho khách hàng thông qua giải quyết công việc một cách nhanh chóng và hiệu quả trong vòng 48 tiếng. Kiểm tra từng khâu để làm cơ sở cải tiến hơn nữa trong tương lai để nâng cao hiệu quả và thương hiệu bán hàng đáng tin cậy nhất tại Việt Nam.
- Mọi khiếu nại được phòng chăm sóc khách hàng giải quyết và có sự theo dõi kiểm tra từ ban giám đốc. Và có biện pháp tốt nhất để giải quyết để khách hàng an tâm nhất, qua đó rà soát lại các khâu để tránh xảy ra trong tương lai và có khuyến cáo cho khách hàng như bên dưới như sau:
Làm sao để nhận biết hàng hóa đã mua không đúng với miêu tả của người Bán?
Dấu hiệu để xác định hàng hóa đã mua không đúng với miêu tả của người Bán - Significantly Not as Described (SNAD):
1. Sai chủng loại: Người Mua nhận được một món hàng hoàn toàn khác với món hàng mà người Bán đã đăng bán (ví dụ: mua một quyển sách thì nhận được một đĩa DVD hoặc một túi hàng trống rỗng – tức là không có món hàng nào)
2. Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc không đúng với các đặc điểm đã mô tả khi đăng bán: Các đặc điểm về hàng hóa được miêu tả sai (ví dụ: hàng đã đăng bán miêu tả là mới nhưng khi người Mua nhận được món hàng này thì thấy nó đã qua sử dụng)
3. Nhận được hàng giả: Hàng hóa đã được công báo chất lượng đáng tin cậy nhưng thực tế người Mua nhận được món hàng giả
4. Sản phẩm bị lỗi: Người Mua nhận được món hàng là chủng loại hàng đã đăng bán nhưng có nhiều đặc điểm bị lỗi, tức là thiếu một số đặc điểm như trong phần mô tả mà người Bán đã đăng
5. Sai số lượng: người Mua đã mua 3 món hàng nhưng chỉ nhận được một món hoặc hai món hàng từ người Bán.
Làm gì khi nhận được hàng không giống với mô tả (SNAD) ?
Bước 1: Gửi khiếu nại yêu cầu bảo hiểm
Bước 2: Kiểm tra & xác minh yêu cầu khiếu nại của người Mua:
1. Nếu hợp lệ thì:
- Kiểm tra với shopxaydung hoặc đóng băng giao dịch người Bán
- Hướng dẫn người Mua gửi qua Bưu điện các giấy tờ cần thiết
2. Nếu không hợp lệ theo quy định thì từ chối & giải thích lý do cho người Mua
Bước 3: Tập hợp & gửi các giấy tờ sau đến văn phòng của NgânLượng.vn theo đường Bưu điện gồm:
1. Đơn tường trình, khiếu nại & yêu cầu bảo hiểm [Download mẫu]
2. Bản gốc vận đơn khi nhận hàng có xác nhận của hãng vận chuyển
3. Biên bản mở hàng hoá có sự chứng kiến của hãng vận chuyển
4. Bản in giao dịch mua hàng từ shopxaydung và thanh toán tại các nhà thanh toán online, bao gồm:
- Trang mô tả sản phẩm;
- Trang hóa đơn mua hàng;
- Trang chi tiết giao dịch chuyển tiền thành công tại nhà thanh toán online;
- Sản phẩm thực nhận
Ghi chú: phí vận chuyển đến văn phòng shopxaydung.vn do người Mua chịu
Bước 4: Thụ lý khiếu nại, điều tra, xác thực các giấy tờ người Mua gửi; đồng thời liên lạc với người Bán để xác minh vụ việc.
Bước 5: Người Bán gửi các thông tin theo yêu cầu của Shopxaydung
1. Bản gốc vận đơn chuyển hàng có xác nhận của hãng vận chuyển
2. Bản in giao dịch mua hàng từ shopxaydung, bao gồm:
- Trang mô tả sản phẩm;
- Trang hóa đơn mua hàng;
Ghi chú: phí vận chuyển đến văn phòng shopxaydung do người Bán chịu
Bước 6: Đưa ra kết luận:
1. Yêu cầu người Bán khắc phục hậu quả:
- Chuyển lại hàng hoá đúng như mô tả cho người Mua
- Ghi nhận sự việc vào lịch sử thanh toán của người Bán;
2. Nếu người Bán cố tình không khắc phục hậu quả:
- Shopxaydung.vn thu lại 100% số tiền người Mua đã thanh toán cho người Bán
